Правила возврата и обмена

Телефон отдела поддержки +7 (499) 110-38-21.

Адрес электронной почты: [email protected]

Рассмотрение заявок осуществляется с 09:00 до 18:00 по будним дням.

Перед подписанием договора

При приеме необходимо осмотреть технику на наличие заявленной комплектации и отсутствие внешних дефектов Отказ от заказа можно оформить до подписания договора, после этого претензии по внешнему виду не принимаются.

Вниманию физических лиц

Обмен и возврат товаров надлежащего качества для физических лиц регламентирован ЗОЗПП ст. 26.1 Дистанционный способ продажи, Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998.

Возврат или обмен возможен в течение 7 дней после передачи товара Продавцом Покупателю, при условии сохранения его товарного вида, комплектации, потребительских свойств и упаковки, а также при условии, что товар не был подключен к коммуникациям и в использовании.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества физическим лицам регламентированы статьями 18-24 настоящего закона.

1. Все обнаруженные дефекты необходимо подтвердить заключением авторизованного производителем сервисного центра.
2. Если товар входит в перечень технически-сложных, возможен отказ от ремонта и возврат стоимости либо требование замены на качественный аналог. Обмен происходит в срок последующих 15 дней от совершения сделки.

По истечении 15 дней с момента покупки отказ от ремонта возможен, если:

• У товара обнаружен существенный недостаток (подтвержденный актом сервисного центра);
• Были нарушены сроки ремонта (срок не может превышать 45 дней);
• Срок совокупного использования товара не превышает 30 дней в каждый год гарантийного срока из-за многократного устранения недостатков.

Вниманию юридических лиц

Обмен и возврат товаров надлежащего и ненадлежащего качества для юридических лиц регламентирован нормами ГК РФ, Статьи 518 и 523.

Как правильно оформить заявку

Внимание! Заявки необходимо оформлять письменно.

Претензия рассматривается 10 дней. Пожалуйста, сохраняйте оригиналы документов.

Для подачи претензии необходимо:

1. Отправить предварительное обращение через форму обратной связи,
2. Отправить оригинал претензии по адресу: 121609, г. Москва, а/я 78.

Внимание! Претензионное обращение (претензия) должно быть подписано заявителем лично, либо его законным представителем, в противном случае, претензия не подлежит рассмотрению.